十一年坚守品质链家为杭州消费的人带来“冠军”级的服务体验

  亚运已圆满结束，但杭州故事仍在继续。城市能级借“势”而升，国际知名度大幅度提高，人文积淀更加深厚杭州的发展日新月异，入驻杭城十一年，链家也一直在思考，自己能为这座城市带来什么?又以何种方式让这座城市的消费者享受到更美好的服务体验?

  2012年，链家郑重进入杭州，“那时候，本地行业还有很多需要规范的地方，”杭州链家总经理金玉鹏坦言，“链家来到杭州，目标不单单是卖掉几套房子，而是希望能带来一些良性的改变。”

  链家深知，只有真正为广大购买的人考虑的企业才能走得更远。2012年，链家推出“全渠道真房源”计划，为房产经纪行业吹入一缕清风。2014年，链家推出“四大安心服务承诺”，杭州链家结合本地市场特性，不断迭代优化，为杭州消费的人提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障。

  杭州的梅雨季潮湿恼人，房屋漏水成为二手房交易中最令人烦心的问题之一。去年12月，一位客户通过杭州链家购入一套二手房，由于房子是精装修且卫生间和主卧之间有柜子，所以客户看房时并未曾发现漏水问题。今年1月交房后，客户又空置了几个月才开始重新装修，此时才发现卫生间的防水有问题，并因此导致卫生间漏水、墙面腐烂、地板被浸泡。根据杭州链家“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺，杭州链家为这位客户赔付了3000元。“这样的情况我们遇到过不少，一般来说已完成了房屋过户，原业主特别大程度上不会再配合维修，要求我们来为客户的风险兜底。”金玉鹏说，“只要是符合赔付标准的，我们就会赔，我们不怕赔付，我们最怕的是消费的人不明白我们敢赔。”

  据统计，自2018年至2023年，仅“房屋漏水 保固补偿”这一项承诺，杭州链家就累计赔付814单，赔付金额达186.49万元。也就是说，几乎每三天不到，就有一笔漏水赔付单在杭州链家兑现。截至2023年9月，杭州链家安心服务承诺已累计为广大购买的人赔付4319笔，累计支付安心保障金2857.41万元。

  “我们希望向消费者证明，链家的承诺不是一纸空谈，而是真金白银的实际行动，是为广大购买的人守住交易安全底线的能力和决心。” 金玉鹏说。

  十一年来，链家见证并深度参与了杭州房产经纪行业的发展与变革，也在尽己之力，为城市美好贡献一份力量。

  “社区友好”是链家长时间坚持的价值观，杭州链家三名经纪人撬开防盗窗，救下昏迷的86岁独居老人事件曾被各大新闻媒体报道，也让更多的人用新的眼光来看待链家和这群链家人。

  在金玉鹏看来，链家不单单是一家家房产交易门店，更是社区服务与公益的优质媒介，“链家是成长于社区的品牌，在提供高品质房产交易服务的同时，也希望为社区居民创造更多价值，我们把门店打造成社区补给站，让每一个门店都成为美好社区的延伸。”

  如今，当你走进杭州链家，不但可以免费享受到如应急雨具、应急打印、应急充电、便民饮水等门店日常便民服务。杭州链家的许多门店还会定期举办智能手机大课堂、大地美容、知识科普讲座等多项公益活动将社区友好价值观传递至每一位经纪人，体现至每一次服务之中。

  “亚运会的成功举办为杭州的未来带来无限的想象力，我们也迎接着更大的机遇和挑战。”金玉鹏指出，城市能级的提升也将带来服务需求的提升，对房产经纪行业的专业化、标准化、规范化提出更高要求，“为消费者提供安全安心的房产交易服务，推动行业向前，共建共享让社区更美好，这是过去十一年来杭州链家交出的答卷，我们将沿着这条道路继续进步，力争让杭州消费者享受冠军级的服务体验。”

  亚运已圆满结束，但杭州故事仍在继续。城市能级借“势”而升，国际知名度大幅提高，人文积淀更加深厚杭州的发展日新月异，入驻杭城十一年，链家也一直在思考，自己能为这座城市带来什么?又以何种方式让这座城市的消费者享受到更美好的服务体验?

  2012年，链家正式进入杭州，“那时候，本地行业还有很多需要规范的地方，”杭州链家总经理金玉鹏坦言，“链家来到杭州，目标不仅仅是卖掉几套房子，而是希望能带来一些良性的改变。”

  链家深知，只有真正为消费者考虑的企业才能走得更远。2012年，链家推出“全渠道真房源”计划，为房产经纪行业吹入一缕清风。2014年，链家推出“四大安心服务承诺”，杭州链家结合本地市场特性，不断迭代优化，为杭州消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障。

  杭州的梅雨季潮湿恼人，房屋漏水成为二手房交易中最令人烦心的问题之一。去年12月，一位客户通过杭州链家购入一套二手房，由于房子是精装修且卫生间和主卧之间有柜子，所以客户看房时并没有发现漏水问题。今年1月交房后，客户又空置了几个月才开始重新装修，此时才发现卫生间的防水有问题，并因此导致卫生间漏水、墙面腐烂、地板被浸泡。根据杭州链家“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺，杭州链家为这位客户赔付了3000元。“这样的情况我们遇到过不少，一般来说已经完成了房屋过户，原业主很大程度上不会再配合维修，需要我们来为客户的风险兜底。”金玉鹏说，“只要是符合赔付标准的，我们就会赔，我们不怕赔付，我们最怕的是消费者不知道我们敢赔。”

  据统计，自2018年至2023年，仅“房屋漏水 保固补偿”这一项承诺，杭州链家就累计赔付814单，赔付金额达186.49万元。也就是说，几乎每三天不到，就有一笔漏水赔付单在杭州链家兑现。截至2023年9月，杭州链家安心服务承诺已累计为消费者赔付4319笔，累计支付安心保障金2857.41万元。

  “我们希望向消费者证明，链家的承诺不是一纸空谈，而是真金白银的实际行动，是为消费者守住交易安全底线的能力和决心。” 金玉鹏说。

  十一年来，链家见证并深度参与了杭州房产经纪行业的发展与变革，也在尽己之力，为城市美好贡献一份力量。

  “社区友好”是链家长期坚持的价值观，杭州链家三名经纪人撬开防盗窗，救下昏迷的86岁独居老人事件曾被各大媒体报道，也让更多的人用新的眼光来看待链家和这群链家人。

  在金玉鹏看来，链家不仅仅是一家家房产交易门店，更是社区服务与公益的优质媒介，“链家是成长于社区的品牌，在提供高品质房产交易服务的同时，也希望为社区居民创造更多价值，我们把门店打造成社区补给站，让每一个门店都成为美好社区的延伸。”

  如今，当你走进杭州链家，不仅可以不要钱享受到如应急雨具、应急打印、应急充电、便民饮水等门店日常便民服务。杭州链家的许多门店还会定期举办智能手机大课堂、大地美容、知识科普讲座等多项公益活动将社区友好价值观传递至每一位经纪人，体现至每一次服务之中。

  “亚运会的成功举办为杭州的未来带来无限的想象力，我们也迎接着更大的机遇和挑战。”金玉鹏指出，城市能级的提升也将带来服务需求的提升，对房产经纪行业的专业化、标准化、规范化提出更高要求，“为广大购买的人提供安全安心的房产交易服务，推动行业向前，共建共享让社区更美好，这是过去十一年来杭州链家交出的答卷，我们将沿着这条道路继续进步，力争让杭州消费者享受冠军级的服务体验。”

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